Trigger de bezoekers van je website

Internet is een vluchtig medium. Een bezoeker besluit in een paar seconden of hij wel of niet op je website blijft. Een mooie website is dus niet voldoende. Hoe kun je ervoor zorgen dat je de aandacht van een bezoeker langer vasthoudt dan die paar seconden. Hoe kun je er dus voor zorgen dat hij op je website blijft en niet meteen weer weg klikt.

Wees duidelijk en direct

Bezoekers willen snel vinden wat ze zoeken. De indeling is belangrijk voor een goede eerste indruk. Zorg dus voor overzichtelijke indeling, een goede header en koptekst op je homepage. Het moet de bezoeker in één oogopslag duidelijk zijn wat je te bieden hebt en wat je voor hem kunt betekenen. Als mensen niet snel vinden wat ze zoeken haken ze af. Wat bovenaan staat op je site, dus in de paginakop of header, zullen ze meestal als eerste lezen. Als dit niet duidelijk is, haken ze meteen af. Ze nemen niet de tijd om eerst alles rustig te lezen. Hun tijd is schaars en de hoeveelheid informatie is killing.

Trigger de bezoeker om verder te lezen

De koptekst moet de bezoeker triggeren om verder te lezen. Begin je homepage dus niet met de kop “welkom” of “welkom op de website van bedrijf X”. Behalve natuurlijk als je op de term “welkom” goed gevonden wilt worden door de zoekmachines. Hoeveel website ken je eigenlijk waar een bezoeker niet welkom is? En ga jij ook alleen een restaurant of winkel binnen omdat er welkom op de deur staat? Een welkom gevoel komt veel meer door de manier waarop je als bezoeker behandeld wordt zodat je je ook welkom voelt. Dat geldt ook voor een website.

Wat heb jij de bezoeker te bieden?

Schrijf liever een bondige informatieve tekst op de homepage, gericht op de bezoeker. Een bezoeker ziet liever meteen wat je hem te bieden hebt, welk probleem je voor hem op kunt lossen. En hij wil weten waarom hij hiervoor nu juist bij jou moet zijn en niet bij iemand anders. Wat maakt jou uniek? Zijn tijd is schaars dus hij wil meteen vinden wat hij zoekt. Anders haakt hij af. Stuur een bezoeker ook niet meteen weg naar je Facebook of Twitter, maar zorg dat hij op je website blijft.

Maak het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk

Gebruik in de header of paginakop hele specifieke woorden die aangeven waar je website over gaat. Dat maakt je homepage veel duidelijker, voor bezoekers en zoekmachines. Met de koptekst kun je vervolgens de bezoeker triggeren om verder te lezen. Maak het de bezoeker zo duidelijk en makkelijk mogelijk. Geef meteen aan wat je te bieden hebt.

Wat is het doel van je website?

Zorg voor een overzichtelijke indeling die meteen duidelijk maakt wat de bezoeker moet doen. Wat is het doel van je website? Wil je dat ze contact met je opnemen, een brochure of je nieuwsbrief aanvragen? Maak dat dan meteen duidelijk. Wat wil je het liefste dat bezoeker op je website doet? Daar moet je je website op inrichten en een duidelijke call-to-action knop voor maken.

Advertenties
Geplaatst in Uncategorized | Een reactie plaatsen

Zelf je grootste Facebook fan

Facebook heeft in Nederland al meer dan 6 miljoen gebruikers en dit aantal groeit nog steeds. Ook het aantal bedrijven dat een zakelijke Facebookpagina aanmaakt, neemt alleen maar toe. En terecht. Doordat mensen deze pagina “leuk gaan vinden” en fan worden, bouw je een netwerk op van ambassadeurs die jouw merk of product gaan promoten, gratis en voor niks.

Nog maar 1 like nodig om een Facebook-URL te claimen

Je hebt nu ook nog maar 1 fan nodig om je je eigen Facebook URL te claimen. En natuurlijk ben je zelf je grootste fan en vind je je eigen pagina leuk. Je hebt een persoonlijk profiel nodig om een zakelijke Facebookpagina aan te maken en vanuit dat profiel kun je zelf je eigen pagina “liken” of “leuk vinden”. Vervolgens kun je meteen je Facebook naam claimen, als deze nog vrij is tenminste!

Leg je Facebook-URL meteen vast

Voorheen had je eerst 25 fans nodig voordat je je eigen URL kon claimen. Het claimen van je URL is belangrijk om beter gevonden te worden door de zoekmachines. Bovendien is het handig als je dit URL adres ook op je visitekaartje en in een digitale ondertekening wilt plaatsen. Ga hiervoor naar http://www.facebook.com/username/.

Let wel even op want je kunt later al je gegevens nog wijzigen, maar niet de gekozen URL naam! Ook niet als er spelfouten in staan. Je kunt wel verschillende namen invoeren om te zien of ze vrij zijn voordat je definitief kiest.

Geplaatst in Uncategorized | Een reactie plaatsen

Waarom een fanpagina aanmaken op Facebook?

Een zakelijke pagina of fanpagina aanmaken op Facebook is een goede manier om een netwerk op te bouwen van mensen die echt geïnteresseerd zijn in jouw product of merk. Deze mensen treden op als jouw ambassadeurs en bovendien heb je ook meer kans dat ze ook iets bij je kopen.

5 Redenen voor een fanpagina i.p.v een persoonlijk profiel 

Er zijn bedrijven die een persoonlijke profiel gebruiken in plaats van een fanpagina of zakelijke pagina. ZZP-ers doen dit soms onder hun eigen naam. Ook zijn er bedrijven die hun bedrijfsnaam als accountnaam gebruiken voor hun persoonlijke profiel. Dit is om meerdere redenen niet aan te raden:

  • Het is tegen de regels van Facebook om als bedrijf of merk een persoonlijk profiel aan te maken. Facebook kan dan je hele profiel verwijderen, inclusief de 5000 vrienden die je hebt.
  • Als je vanuit je persoonlijk profiel iemand aan je netwerk toevoegt en dus vriend wordt,  krijg je ook toegang tot het persoonlijke profiel van die persoon. Het kan voor sommige mensen een reden zijn om geen vriend of fan te worden omwille van de privacy.
  • Je kunt voor een persoonlijk profiel geen statistieken inzien over het aantal bezoekers, de groei in aantal fans etc.
  • Je kunt voor een persoonlijk profiel geen Facebookadvertenties aanmaken.
  • De informatie in persoonlijke profielen is niet zichtbaar voor zoekmachines. De inhoud van fanpagina’s wordt wel door zoekmachines geïndexeerd en helpt  je dus bij je vindbaarheid.

Persoonlijk profiel omzetten naar fanpagina

Het is niet mogelijk om een persoonlijk profiel om te zetten in een zakelijke pagina. Het enige wat je kunt doen is je vrienden uitnodigen om fan te worden van je nieuwe zakelijke pagina. Maar het is nog maar afwachten of ze dit ook allemaal doen. Het is dus beter om voor je bedrijf of merk meteen een zakelijke pagina aan te maken.

Geplaatst in Uncategorized | Een reactie plaatsen

De eerste indruk telt

Bij iedere sociale gelegenheid kun je maar één keer een eerste indruk maken. Of het nu om een netwerkborrel, een sollicitatiegesprek, een presentatie, een afspraak met een belangrijke klant of om een ontmoeting in de kroeg gaat.

En die eerste indruk is meestal snel gevormd. Binnen een minuut hebben anderen al een oordeel over je gevormd. Dit geldt ook op internet. Mensen komen voor het eerst op je website of met je in contact via social media en hebben dan een eerste oordeel over je.

Ook online telt de eerste indruk

Vaak is zo’n eerste indruk ook een blijvende indruk en vormt de basis voor jullie relatie. Als iemand er een slecht gevoel bij heeft zal hij namelijk geen zaken met je willen doen. Ook online kun je maar één keer een eerste indruk maken. Vraag je dus af welke indruk je wilt maken als je lid wordt van netwerken zoals LinkedIn, Twitter of Facebook.

Ga niet meteen verkopen op sociale netwerken

Als je niet goed weet wat gebruikelijk is op een bepaald netwerk, ga dan eerst wat rondkijken en rondsnuffelen. Maak een account aan, wordt lid van groepen, volg discussies, maar neem zelf nog niet actief deel. Kijk rond om vertrouwd te raken met de etiquette op het betreffende netwerk. Ga daarna pas actief meedoen aan discussies. Maar ga in ieder geval niet meteen verkopen

Wees sociaal. Het heet namelijk niet voor niets sociale netwerken. Het gaat om een dialoog dus vraag niet alleen, maar geef ook zo veel mogelijk weg, help anderen en beantwoord vragen. Ben positief, opbouwend en ga vooral niet meteen verkopen! Als je iemand voor de eerste keer ontmoet in een kroeg, dan vraag je ook niet meteen of hij interesse heeft in jouw cursus of je nieuwsbrief.

Social netwerk etiquette

Op sociale activiteiten zoals een verjaardag of een netwerkborrel stel je je ook eerst netjes voor en luister je naar de verhalen van anderen. Pas als de gelegenheid zich voordoet, ga je in op onderwerpen die jouw vakgebied raken en kun je mensen advies geven. Dat geldt ook voor online netwerken. Anders haken mensen meteen af en maak je zeker geen goede eerste indruk!

  • Ben sociaal
  • Bouw relaties op
  • Wees persoonlijk
  • Help anderen
  • Zorg voor unieke content
  • Ga niet alleen verkopen
  • Claim je expertise
Geplaatst in Uncategorized | Een reactie plaatsen

Trigger de bezoekers van je website

Internet is een vluchtig medium. Een bezoeker besluit in een paar seconden of hij wel of niet op je website blijft. Een mooie website is dus niet voldoende. Hoe kun je ervoor zorgen dat je de aandacht van een bezoeker langer vasthoudt dan die paar seconden. Hoe kun je er dus voor zorgen dat hij op je website blijft en niet meteen weer weg klikt.

Wees duidelijk en direct

Bezoekers willen snel vinden wat ze zoeken. De indeling is belangrijk voor een goede eerste indruk. Zorg dus voor overzichtelijke indeling, een goede header en koptekst op je homepage. Het moet de bezoeker in één oogopslag duidelijk zijn wat je te bieden hebt en wat je voor hem kunt betekenen. Als mensen niet snel vinden wat ze zoeken haken ze af. Wat bovenaan staat op je site, dus in de paginakop of header, zullen ze meestal als eerste lezen. Als dit niet duidelijk is, haken ze meteen af. Ze nemen niet de tijd om eerst alles rustig te lezen. Hun tijd is schaars en de hoeveelheid informatie is killing.

Trigger de bezoeker om verder te lezen

De koptekst moet de bezoeker triggeren om verder te lezen. Begin je homepage dus niet met de kop “welkom” of “welkom op de website van bedrijf X”. Behalve natuurlijk als je op de term “welkom” goed gevonden wilt worden door de zoekmachines. Hoeveel website ken je eigenlijk waar een bezoeker niet welkom is? En ga jij ook alleen een restaurant of winkel binnen omdat er welkom op de deur staat? Een welkom gevoel komt veel meer door de manier waarop je als bezoeker behandeld wordt zodat je je ook welkom voelt. Dat geldt ook voor een website.

Wat heb jij de bezoeker te bieden?

Schrijf liever een bondige informatieve tekst op de homepage, gericht op de bezoeker. Een bezoeker ziet liever meteen wat je hem te bieden hebt, welk probleem je voor hem op kunt lossen. En hij wil weten waarom hij hiervoor nu juist bij jou moet zijn en niet bij iemand anders. Wat maakt jou uniek? Zijn tijd is schaars dus hij wil meteen vinden wat hij zoekt. Anders haakt hij af. Stuur een bezoeker ook niet meteen weg naar je Facebook of Twitter, maar zorg dat hij op je website blijft.

Maak het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk

Gebruik in de header of paginakop hele specifieke woorden die aangeven waar je website over gaat. Dat maakt je homepage veel duidelijker, voor bezoekers en zoekmachines. Met de koptekst kun je vervolgens de bezoeker triggeren om verder te lezen. Maak het de bezoeker zo duidelijk en makkelijk mogelijk. Geef meteen aan wat je te bieden hebt.

Wat is het doel van je website?

Zorg voor een overzichtelijke indeling die meteen duidelijk maakt wat de bezoeker moet doen. Wat is het doel van je website? Wil je dat ze contact met je opnemen, een brochure of je nieuwsbrief aanvragen? Maak dat dan meteen duidelijk. Wat wil je het liefste dat bezoeker op je website doet? Daar moet je je website op inrichten en een duidelijke call-to-action knop voor maken.

Geplaatst in Uncategorized | Een reactie plaatsen

Een hashtag kan je merk maken of kraken

De social media revolutie heeft ervoor gezorgd dat mensen op een andere manier kennis en informatie verzamelen. Ze vinden de mening van anderen belangrijker en geloofwaardiger dan enige vorm van reclame. Het maakt niet uit of ze dit nu horen van een vriend die het product al gekocht heeft of klantervaringen lezen op Twitter.

Mensen zoeken bevestiging

Social media neemt een steeds prominentere rol in binnen onze samenleving en is de nummer één tijdsbesteding op het web. Dit neemt alleen nog maar toe. Het heeft de relatie tussen consumenten en bedrijven voorgoed veranderd. De consument kan nu ook zijn boodschap zenden, zijn mening geven en de dialoog aangaan. De consument  is daardoor een stuk machtiger geworden.

Mensen zoeken bevestiging bij anderen die het product of dienst al gebruiken als ze iets willen kopen. Ze willen weten of het product goed is en niet te duur. Vroeger gebeurde dit ook al, maar dan meestal op feestjes of op het werk terwijl men nu vaak internet  raadpleegt.

Steeds meer mensen ventileren een mening over een merk of bedrijf via internet. Door de enorme groei in social media netwerken is het bereik van gebruikservaringen en de impact daarvan groot. Via Twitter stellen mensen ook vragen over ervaringen met een merk aan vrienden en hun vrienden. De digitale geloofwaardigheid van een merk wordt dus steeds belangrijker want met social media kunnen deze merkervaringen zich in een rap tempo verspreiden.

Virtuele reputatie belangrijk

Meer dan twintig procent van de Tweets die dagelijks verstuurd worden, gaan over een product of dienst. Bovendien wordt Twitter steeds vaker als zoekmachine gebruikt. De kans is dus groot dat mensen op zoek gaan naar informatie over jouw merk of bedrijf via Twitter.

Klanten die teleurgesteld zijn in een merk, product of de service van een bedrijf kunnen dit op internet zetten. Dit is soms hun enige wapen, maar wel een sterk wapen. De impact en het bereik daarvan zijn groot, of het nu klopt of niet. Je virtuele reputatie wordt dus steeds belangrijker. Een negatieve virtuele reputatie kan je imago en dus je bedrijfsomzet schaden.

Het is belangrijk om te weten wanneer en hoe erover je merk wordt gesproken zodat je adequaat kan reageren. Zet dus je Tweetdeck aan om vermeldingen over je bedrijf of merk te monitoren. Een hashtag kan je merk maken of kraken.

Geplaatst in Uncategorized | Een reactie plaatsen

Een tevreden klant is nog geen trouwe klant

Klanten worden steeds kritischer en eisen perfectie. Niet morgen, maar nu. En die perfectie, of het gebrek eraan, wordt niet ervaren op basis van wat je beweert, maar door wat je ook werkelijk doet. Het gaat om de ervaring die je de klant biedt. En die ervaring is pas echt de moeite waard als je de verwachtingen van de klant overtreft.

Verras je klant

Een aantal zaken worden als vanzelfsprekend ervaren, dat je vragen snel beantwoord, dat je product het goed doet etc. De klant verwacht gewoon dat dit soort zaken goed gaan. Daar denkt hij niet eens over na. Maar er zijn ook dingen die de klant niet verwacht en die het verschil maken tussen een tevreden klant en een trouwe klant. Je kunt de klant een attentie geven, een verjaardagskaart sturen of waardevolle informatie.

Geef persoonlijke aandacht

Maar het allerbelangrijkste is persoonlijke aandacht. Een welgemeend excuus als er iets mis gaat of ongevraagd een artikel doorsturen waar de klant wat aan heeft. Met een proactieve houding, persoonlijk contact en door je klant te verrassen, kun je van een tevreden klant ook een trouwe klant maken.

7 Tips voor trouwe klanten

  1. Het gaat erom wat de klant ervaart, wat voor herinneringen  hij er aan overhoudt.
  2. Maak het contact persoonlijk, de klant doet zaken met jou als hij je vertrouwt, waardeert en het je gunt.
  3. Verras je klant met onverwachte dingen, doe net wat extra’s, geef ze bijv. een gratis cursus of lever zaken eerder aan dan afgesproken.
  4. Zorg voor maatwerk, de individuele klant kan zoveel mogelijk zelf kiezen, uit het totaalaanbod kan hij zijn eigen pakket samenstellen.
  5. Reageer snel, klanten willen niet te lang wachten als ze nu een probleem hebben.
  6. Wees open, houd geen informatie achter, betrek de klant bij de vragen en problemen die je hebt om samen een oplossing te vinden.
  7. Wees zuinig op je bestaande klanten, zij hebben al ervaring met je product of dienst en kunnen als ambassadeur optreden.

Het moet niet gewoon aangenaam zijn om zaken met je te doen, het moet leuk zijn. Klanten moeten er plezier in hebben om contact met je te hebben en om iets bij je te kopen.

Geplaatst in Uncategorized | Een reactie plaatsen